Special: Over best practices

Sinds de vroege jaren negentig hebben is er veel gewerkt met best practices, zoals de IT Infrastructure Library (ITIL). Na de ITIL-hype in het Verenigd Koninkrijk en Nederland, vindt ITIL nu haar weg in de rest van de wereld. Toch bestaan er nog niet veel succes-verhalen. Waarom?

Best practices zijn, zoals de woorden al aangeven, de beste toepassingen. Verzamelingen van succesvolle implementaties. Ze tonen de grootste gemene deler van uitkomsten van procesinrichting in andere organisaties. Elke organisatie is echter uniek door haar context, mensen, cultuur, etcetera. Het een-op-een overnemen van een procesinrichting biedt geen garantie voor dezelfde successen. ITIL implementeren is eigenlijk ITIL kopiëren. Organisaties en vooral mensen laten zich echter niet door een kopieermachine halen. Dat zie je aan de verschillen tussen organisaties, die hun processen op basis van ITIL hebben ingericht.

Succesvolle organisaties zien hun unieke karakter onder ogen. Zij verkennen de markt wel op de successen van anderen, maar kijken naar de wijze waarop die resultaten zijn bereikt. Zij hanteren niet de uitkomsten maar het achterliggende gedachtegoed om hun bedrijfsvoering vorm te geven en in te richten. Bedrijfskundige modellen, die recht doen aan de uniciteit van hun organisaties, maken dat gedachtegoed herbruikbaar in de eigen situatie.

Successen zijn niet te kopiëren, succesformules wel. Succesformules zijn echter geen apentrucs. De crux zit in de ideeën achter de modellen en formules. Een degelijk bedrijfsbreed (enterprise) model relateert de onderliggende bedrijfskundige, bedrijfseconomische en technische ideeën van zowel de bedrijfsvoering als de ICT. Het biedt zowel overzicht en inzicht binnen en over de grenzen van bedrijf en ICT. Het stelt alle belanghebbenden in staat om met elkaar te communiceren vanuit hun eigen perspectief, terwijl het de consistentie onderhoudt met het werk van anderen. In moderne, complexe en dynamische organisatie is dit een noodzaak geworden.